AI Topics
Video zur Funktion
Für wen ist das gedacht?
- Für Teams, die wiederkehrende Themen in ihren Anrufen verfolgen möchten.
- Für Manager, die eine übergreifende Auswertung nach Bereich, Einwand oder Geschäftssignal aufbauen.
Berechtigungen und Lizenzen
- Ab dem Plan AI Meeting verfügbar.
- Das Ansehen steht allen offen; Erstellen, Ändern und Löschen sind Personen vorbehalten, die AI Topics verwalten dürfen.
- Ohne den erforderlichen Plan bleibt die Seite einsehbar, jedoch schreibgeschützt.
- Die Analytics-Registerkarte Topics erfordert das Add-on AI Coaching für den Zugang zu den Analytics und anschließend den Plan AI Meeting.
Anleitung
Die Seite öffnen
Gehen Sie zu Einstellungen > Leexi Studio > AI Topics.
Die AI Topics sind nach Gesprächstyp in ausklappbaren Blöcken gruppiert. Die Registerkarten Alle, Aktiv und Inaktiv filtern die Liste, und eine Suchleiste zusammen mit den Filtern Team und Gesprächstyp hilft, ein bestimmtes Thema zu finden.
Ein AI Topic erstellen
Klicken Sie auf Hinzufügen. Die Erstellung erfolgt in zwei Schritten.
Konfiguration umfasst die Identität des Themas:
- Name: die Bezeichnung, die im Transkript, in den Filtern und in den Analysen erscheint.
- Wählen Sie eine Farbe: Sie dient dazu, die erkannten Stellen hervorzuheben.
- Definition für die KI: die Beschreibung, die als Erkennungs-Prompt dient. Das ist der Kern der Einstellung.
Verwendungskontext ordnet das Thema einem oder mehreren Zugeordnete Gesprächstypen zu und erlaubt, es standardmäßig zu aktivieren.
Eine gute Definition für die KI schreiben
Die Erkennung stützt sich nicht mehr auf eine Liste von Schlüsselwörtern, sondern auf Ihre Beschreibung des Themas. Beschreiben Sie in natürlicher Sprache und breit, was das Thema umfasst.
Zum Beispiel für ein AI Topic Preisgestaltung: "Jede Erwähnung von Budget, Kosten, Preis, Gebühren, Rabatt, ROI, Geschäftsbedingungen oder Kaufbeschränkungen".
Name und Definition sind übersetzbar: Jede Sprache Ihres Arbeitsbereichs kann eine eigene Formulierung haben.
Die Grenze aktiver AI Topics beachten
Ein Gesprächstyp darf 10 aktive AI Topics nicht überschreiten. Diese Grenze schützt die Qualität der Analysen und des Coachings.
Auf der Registerkarte Aktiv zeigt jeder Gesprächstyp seinen Zähler im Format n/10. Ein ausgelasteter Gesprächstyp kann kein neues aktives Thema mehr aufnehmen: Deaktivieren Sie eines, um Platz zu schaffen, oder legen Sie das Thema inaktiv an.
Bestehende AI Topics verwalten
Jede Karte erlaubt es, das Thema zu aktivieren oder zu deaktivieren, zu bearbeiten, zu duplizieren oder zu löschen.
Das Duplizieren übernimmt die Definition und die Gesprächstypen, lässt den Namen leer und lässt die Gesprächstypen weg, die bereits an ihrer Grenze sind.
AI Topics nutzen
Sobald die Meetings verarbeitet sind, erscheinen die AI Topics an drei Stellen:
- Auf der Anrufseite, in der Registerkarte Topics des Transkripts: Jedes erkannte Thema wird mit seiner Anzahl an Vorkommen aufgeführt, und die zugehörigen Stellen werden in seiner Farbe hervorgehoben.
- In den Suchfiltern und den gespeicherten Filtern, unter dem Kriterium
KI-Themen. - In den Analytics, auf der Registerkarte
Topics.
Weiterführende Informationen
- AI Topics gewinnen an Wert, wenn sie wenige und gut definiert bleiben: Die Grenze von 10 pro Gesprächstyp weist in dieselbe Richtung.
- Sie ergänzen die Tags, ohne deren freiere Logik zu verdoppeln: Ein Tag wird von Hand gesetzt, ein AI Topic wird von der KI erkannt.
- Die Zuordnung erfolgt nun über Gesprächstypen und nicht mehr über Teams: Der Gesprächstyp entscheidet, wo das Thema gilt.
- Leexi liefert Standard-AI-Topics, die Sie als Ausgangspunkt verwenden können.
Häufige Fragen
Wichtige Hinweise
- Eine zu vage Definition fördert Stellen zutage, die nicht zum Thema gehören; eine zu enge erkennt fast nichts.
- Stark überlappende Themen machen die Analyse unübersichtlich und verbrauchen die Grenze von 10 ohne Nutzen.
- Ein AI Topic ohne zugeordneten Gesprächstyp wird nie erkannt.
- Eine geänderte Definition verarbeitet bereits analysierte Anrufe nicht erneut: Die Wirkung gilt nur für spätere Meetings.
- Die Erkennung stützt sich auf das Transkript: Ein ungenaues Transkript verschlechtert das Auffinden.