Support-Assistent
Video zur Funktion
Für wen ist das gedacht?
- Für alle Benutzer mit einer Frage zur Funktionsweise von Leexi.
- Für alle, die auf ein technisches Problem stoßen und es melden möchten, ohne die Plattform zu verlassen.
- Für alle, die dem Produktteam eine Verbesserung vorschlagen möchten.
Berechtigungen und Lizenzen
- Der Support-Assistent ist in allen Plänen verfügbar.
- Im Plan Starter öffnet sich Ask Leexi direkt im Support-Modus: der klassische Chat zu Ihren Anrufen ist nicht enthalten.
- Die Nutzung ist nicht auf Administratoren beschränkt.
- Der Assistent greift nicht auf Ihre Anrufe zu: Er arbeitet mit der Dokumentation und den Informationen, die Sie ihm geben.
Anleitung
Den Support-Assistenten öffnen
Klicken Sie auf dem Startbildschirm von Ask Leexi auf die Karte Produktfrage oder technisches Problem?. Die Schaltfläche Support unten in der Seitenleiste öffnet denselben Modus. Das Banner Sie befinden sich im Support-Modus bestätigt den aktiven Modus, und der Link Zurück zum klassischen Chat führt zu einer normalen Unterhaltung zurück.
Ihr Anliegen beschreiben
Erläutern Sie Ihre Frage oder Ihr Problem in wenigen Sätzen. Zu Beginn werden drei Vorschläge angeboten: eine Frage zur Funktionsweise von Leexi stellen, einen Fehler melden, eine Funktionsidee vorschlagen.
Die Fragen des Assistenten beantworten
Bei einem technischen Problem stellt der Assistent einige gezielte Fragen mit vorgeschlagenen Antworten, um den Kontext einzugrenzen. Sie können eine Antwort auswählen, Ihre eigene schreiben, eine Frage überspringen oder zur vorherigen zurückkehren.
Das Ticket vor dem Senden prüfen
Reicht die Dokumentation nicht aus, bereitet der Assistent ein Ticket vor und zeigt das Formular Prüfen Sie Ihr Support-Ticket an. Titel, Typ, Datum des Problems, Beschreibung und betroffenes Meeting bleiben bearbeitbar; Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse stammen aus Ihrem Konto. Klicken Sie auf Ticket erstellen, um es zu senden.
Ihr Ticket verfolgen
Mit der Erstellung des Tickets wird die Unterhaltung geschlossen: Eine Bestätigungs-E-Mail wird an Sie gesendet und die weitere Bearbeitung erfolgt per E-Mail sowie über das Support-Portal, dessen Link in der Unterhaltung erscheint.
Die drei Anfragetypen
Produktfrage
- Der Assistent sucht die Antwort in der Dokumentation und nennt seine Quellen.
- Ein Ticket wird nur vorgeschlagen, wenn die Dokumentation nicht ausreicht.
Fehler
- Der Assistent stellt einige gezielte Fragen, um das Problem einzugrenzen.
- Kann er es nicht lösen, bereitet er ein vorausgefülltes Ticket vor.
Funktionswunsch
- Der Assistent formuliert Ihren Bedarf um und leitet ihn an das Produktteam weiter.
- Ein Funktionswunsch erstellt niemals ein Ticket.
Weiterführende Informationen
- Der Modus gilt für die gesamte Unterhaltung: Ein Moduswechsel startet eine neue Unterhaltung.
- Je genauer die Beschreibung (was Sie erwartet haben, was passiert ist, wann), desto schneller die Diagnose.
- Nennen Sie bei einem Problem zu einem bestimmten Meeting dessen Titel oder Datum: Der Assistent überträgt sie in das Ticket.
- Der Support-Assistent bleibt verfügbar, auch wenn Ihr Plan den klassischen Chat zu Ihren Anrufen nicht enthält.
Häufige Fragen
Wichtige Hinweise
- Eine durch ein Ticket geschlossene Unterhaltung lässt sich nicht wieder aufnehmen: Starten Sie eine neue Unterhaltung, um fortzufahren.
- Ein Funktionswunsch wird an das Produktteam weitergeleitet, ohne Ticket und ohne Zusage zu einem Termin.
- Lesen Sie das Ticket vor dem Senden noch einmal: Titel und Beschreibung werden vom Support-Team unverändert übernommen.