Suchleiste
Video zur Funktion
Für wen ist das gedacht?
- Für alle Benutzer, die mit einem großen Anrufvolumen arbeiten.
- Für Manager, die die Aktivität schnell nach Team oder AI Topic segmentieren möchten.
- Für Benutzer, die gespeicherte Filter anlegen möchten, um künftige Suchen zu vereinfachen oder ihre dynamische Bibliothek zu organisieren.
- Für Benutzer, die mit Analytics und Scorecards arbeiten und nur die Daten eines bestimmten Benutzers oder einer bestimmten Anrufart sehen möchten.
Berechtigungen und Lizenzen
- Die Suche basiert auf Ihrem gewohnten Sichtbarkeitsbereich.
- Die angezeigten Ergebnisse hängen von Ihren Zugriffsrechten auf die Anrufe und die zugehörigen Objekte ab.
- Einige erweiterte Ansichten können von zusätzlichen Modulen abhängen, das Filtern bleibt jedoch in der gesamten Anwendung zentral.
Anleitung
Die Suche öffnen
Nutzen Sie die dafür vorgesehene Leiste auf der Startseite, in der Bibliothek oder in anderen kompatiblen Ansichten.
Kriterien hinzufügen
Kombinieren Sie die verfügbaren Filter, um die für Sie relevanten Anrufe präzise einzugrenzen.
Liste der Filter, ihre Werte und was jeder berücksichtigt: siehe Referenzen › Daten und Analysen › Filterschlüssel.
Die Filterung anwenden
Bestätigen Sie Ihre Auswahl, um die Liste zu aktualisieren, und prüfen Sie die Badges der aktiven Filter. Klicken Sie nach der Auswahl der gewünschten Filter auf die Schaltfläche "Anwenden", damit die Änderungen wirksam werden. Sobald ein Filter angewendet ist, erscheint eine grüne Blase mit dem Namen des Filters.
Ihre Auswahl wiederverwenden
Nutzen Sie dieselben Kriterien in den Bereichen, die diese Suchfunktion gemeinsam verwenden.
Weiterführende Informationen
- Die Filter bilden die Grundlage für die Bibliothek, gespeicherte Suchen und bestimmte Berichte.
- Ein identischer Satz von Kriterien erleichtert den Vergleich zwischen mehreren Leexi-Ansichten.
- Die Suche ist besonders nützlich, um ältere Anrufe ohne manuelle Navigation wiederzufinden.
Häufige Fragen
Wichtige Hinweise
- Ein vergessener Filter kann den Eindruck erwecken, dass ein Anruf verschwunden ist.
- Die Ergebnisse gehen niemals über Ihren Zugriffsbereich hinaus.
- Setzen Sie Ihre Kriterien zurück, bevor Sie ein Sichtbarkeitsproblem untersuchen.