Daten und Analysen
Filterschlüssel
Alle Filter der Suchleiste und der dynamischen Ordner, ihre möglichen Werte und was jeder von ihnen berücksichtigt.
Definition: Filter schränken die Liste der Anrufe anhand kombinierbarer Kriterien ein. Dieselben Filter werden in der Suchleiste der Startseite, der Bibliothek und der Analysen sowie in der Regel eines dynamischen Ordners verwendet. Sie stehen allen offen; die Ergebnisse gehen nie über Ihren Zugriffsbereich auf Anrufe hinaus.
Kombinationsregeln
- Filter werden kombiniert: Ein Anruf muss jeden aktiven Filter erfüllen.
- Innerhalb eines Filters mit Mehrfachauswahl genügt es, wenn ein Wert zutrifft.
- Ein angewendeter Filter erscheint als Chip unter der Suchleiste;
Cmd/Ctrl + ⌫setzt alle zurück. - Die aktiven Filter werden in der Adresse der Seite gespeichert: Eine gefilterte Ansicht lässt sich durch Kopieren der URL teilen.
Filter
| Filter | Werte | Was er berücksichtigt |
|---|---|---|
| Teams | Ein oder mehrere Teams aus Ihrem Bereich | Die Anrufe der Mitglieder der ausgewählten Teams. |
| Benutzer | Ein oder mehrere Benutzer aus Ihrem Bereich | Die Anrufe, an denen die ausgewählten Benutzer teilgenommen haben. |
| Kontakte | Ein oder mehrere Kontakte, mit Suche nach Name | Die Meetings, an denen die ausgewählten Kontakte teilgenommen haben. |
| Organisationen | Eine oder mehrere Organisationen, mit Suche nach Name | Die Meetings, die den ausgewählten Organisationen zugeordnet sind. |
| Anrufrichtung | Eingehend, Ausgehend | Die Richtung des Anrufs, vor allem bei Telefonanrufen angegeben. |
| Anrufsprache | Die für die Benutzer des Unternehmens konfigurierten Anrufsprachen | Die Anrufe, die in den ausgewählten Sprachen transkribiert wurden. |
| Gesprächstypen | Die aktiven Gesprächstypen | Die Meetings, deren erkannter oder gewählter Typ in der Auswahl enthalten ist. |
| Intern / Extern | Intern, Extern | Intern: Alle Teilnehmer gehören zu Ihrem Unternehmen. Extern: mindestens ein externer Kontakt. |
| Anruftyp | Meeting, Telefonanruf, Manueller Upload, Mobile App, Desktop-App, Öffentliche API | Die Herkunft der Aufzeichnung. Siehe Status eines Anrufs. |
| Inhaltstyp | Anrufe, Snippets | Schließt Anrufe, Snippets oder beides ein. Verfügbar in den dynamischen Ordnern. |
| Tags | Die aktiven Tags, beschränkt auf die Teams, für die sie gelten | Die Meetings, die mindestens einen der ausgewählten Tags tragen. |
| KI-Themen | Die aktiven AI Topics | Die Anrufe, in denen mindestens eines der ausgewählten Topics erkannt wurde. |
| Beste Anrufe | Beste Anrufe, Keine besten Anrufe | Die als Favoriten markierten Anrufe (best call) oder das Gegenteil. |
| Schlüsselwörter im Transkript | Freitext, mindestens 3 Zeichen | Die Anrufe, deren Transkript den eingegebenen Text enthält. |
| Anruftitel | Freitext | Die Meetings, deren Titel die angegebenen Wörter enthält. |
| Sichtbarkeit ausgeblendeter Anrufe | Ausgeblendete Anrufe | Zeigt die ausgeblendeten Anrufe (zu kurze Dauer oder doppelte Aufzeichnung) anstelle der sichtbaren Anrufe an. |
Lange Wertelisten (Teams, Benutzer, Kontakte, Organisationen) zeigen die ersten fünf Ergebnisse an; tippen Sie, um die Auswahl einzugrenzen.
CRM-bezogene Filter
Diese vier Filter erscheinen nur, wenn im Unternehmen eine CRM-Integration aktiv ist. Ihre Werte stammen aus dem verbundenen CRM.
| Filter | Werte | Was er berücksichtigt |
|---|---|---|
| Deal-Status | open, won, lost, deleted | Die Anrufe, die mit einem Deal verknüpft sind, dessen aktueller Status in der Auswahl enthalten ist. |
| Lead-Status - Aktuell | Die im CRM definierten Lead-Status | Die Anrufe, deren Kontakt heute einen der ausgewählten Status hat. |
| Lead-Status - Anruf | Die im CRM definierten Lead-Status | Die Anrufe, während derer der Kontakt einen der ausgewählten Status hatte, auch wenn er sich seitdem geändert hat. |
| Anrufphase | Die Phasen jeder Pipeline, dargestellt als Pipeline - Phase | Die Anrufe, die mit einem Deal verknüpft sind, der sich in einer der ausgewählten Phasen befand. |