Erweiterte Analysen
Video zur Funktion
Für wen ist das gedacht?
- Für Manager und Operations-Verantwortliche, die mehrere Teams steuern.
- Für Unternehmen, die eine tiefere Auswertung als die Standardansichten suchen.
Berechtigungen und Lizenzen
- Die erweiterten Analysen sind Teil des Enterprise-Plans.
- Der Zugriff hängt anschließend von Ihrem Sichtbarkeitsbereich für die Daten ab.
- Einige einfachere Unteransichten können je nach Workspace weiterhin für einen größeren Kreis sichtbar sein.
Anleitung
Den Analysebereich öffnen
Öffnen Sie die Analyseansicht, die in Ihrer Leexi-Umgebung verfügbar ist. Leexi bietet 6 Analysearten: Allgemein, Topics, Scorecards, Nutzung, Berichte und Cluster.
Den richtigen Blickwinkel wählen
Arbeiten Sie je nach Fragestellung nach Zeitraum, Team, Topic, Scorecard oder Nutzung. Sie können nach Team, Benutzer, Kontakt/Kunde, Tags, Topics, Deal-Status, Anrufrichtung (eingehend/ausgehend) und vielen weiteren Kriterien filtern.
Den richtigen Bereich filtern
Verfeinern Sie die Daten, um zu breite oder irreführende Schlussfolgerungen zu vermeiden. Sie können außerdem die zu einer Metrik gehörenden Anrufe anzeigen, indem Sie auf das entsprechende Feld klicken.
Die relevante Analyse teilen
Exportieren oder verteilen Sie die nützlichen Ergebnisse an Ihre Teams, um die nächsten Schritte zu steuern. Über die Navigationspfeile gelangen Sie zu früheren Zeiträumen zurück.
Weiterführende Informationen
- Die erweiterten Analysen helfen, Trends objektiv zu belegen, die auf Ebene eines einzelnen Anrufs nicht sichtbar sind.
- Sie gewinnen an Wert, wenn Bibliothek, Topics und Scorecards gut gepflegt sind.
- Eine gute analytische Einordnung beginnt immer mit einer klaren Frage.
- Die Ansicht Cluster (BETA) listet die von Kunden am häufigsten genannten Herausforderungen, Einwände und Fragen auf.
- Die Ansicht Berichte gibt Zugriff auf die wöchentlichen, per KI generierten Berichte für ein Team oder eine Person.
Häufige Fragen
Wichtige Hinweise
- Eine schlecht gefilterte Analyse kann zu irreführenden Schlussfolgerungen führen.
- Vergleichen Sie gleichwertige Bereiche, bevor Sie eine Schlussfolgerung ziehen.
- Je sauberer Ihr Klassifizierungsrahmen ist, desto verlässlicher sind Ihre Analysen.