VoIP
Telavox Flow
Telavox Flow mit Leexi verbinden, um Ihre aufgezeichneten Anrufe automatisch zu importieren.
Für wen ist das gedacht?
- Für alle Benutzer: Jeder Benutzer verbindet sein eigenes Flow-Konto.
- Ein Flow-Administrator muss den betreffenden Benutzern zuvor die Aufzeichnungsberechtigung erteilen.
Berechtigungen und Lizenzen
- Erforderliche Lizenz: Prüfen Sie je nach Ihrem Plan die Verfügbarkeit unter Einstellungen > Integrationen.
- Berechtigung Recorded Calls im Flow-Verwaltungsportal für jeden Benutzer aktiviert.
Anleitung
Geschätzte Dauer: 5 Minuten.
Aufzeichnungsberechtigung erteilen (Administrator)
Dieser Schritt muss nur einmal von einem Administrator Ihres Kontos ausgeführt werden.
- Melden Sie sich in Ihrem Flow-Verwaltungsportal an.
- Gehen Sie zu Users → Permissions und prüfen Sie, ob die Spalte Recorded Calls für alle betreffenden Benutzer aktiviert ist.
- Wenn die Berechtigung Recorded calls für einige Benutzer nicht aktiviert ist, klicken Sie auf den Benutzer und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Recorded calls.
Anrufaufzeichnung aktivieren (jeder Benutzer)
Jeder Benutzer Ihres Kontos muss die folgenden Anweisungen befolgen.
- Melden Sie sich in Ihrem Flow-Konto an.
- Gehen Sie zu Settings → Call Recording & Co-listening.
- Klicken Sie auf Call Recording und aktivieren Sie Record Calls (diese Einstellung kann auch pro Profil festgelegt werden).
Ein Token in Flow erstellen
- Gehen Sie zu My Account → Username and password.
- Klicken Sie auf Manage Tokens und dann auf Create new token.
- Wählen Sie Custom integration, geben Sie als Beschreibung
Leexiein und klicken Sie auf Create token.
- Kopieren Sie das erstellte Token.
Die Integration in Leexi aktivieren
- Gehen Sie zu Meine Integrationen.
- Suchen Sie die Integration Telavox Flow und fügen Sie Ihr Token ein.
Ihre nächsten aufgezeichneten Flow-Anrufe erscheinen in Leexi!
Häufige Fragen
Prüfen Sie zunächst, ob die Anrufe in Flow tatsächlich aufgezeichnet werden: Öffnen Sie Ihren Anrufverlauf und prüfen Sie, ob Sie die Aufzeichnung sehen. Ist das nicht der Fall, überprüfen Sie Ihre Aufzeichnungseinstellungen erneut oder wenden Sie sich an den Support von Telavox Flow.
Wichtige Hinweise
- Nur Anrufe, die in Flow tatsächlich aufgezeichnet wurden, werden in Leexi importiert.
- Jeder Benutzer muss sein eigenes Konto verbinden: Die vom Administrator erteilte Aufzeichnungsberechtigung genügt nicht.