VoIP

Teams Phone (via Imagicle)

Ihre Teams-Phone-Anrufe dank der Compliance-Aufzeichnung von Imagicle automatisch aufzeichnen und in Leexi importieren.

Für wen ist das gedacht?

Für Administratoren, die die Integrationen des Unternehmens verwalten und Teams-Phone-Anrufe systematisch aufzeichnen möchten.

Berechtigungen und Lizenzen

Administratorrechte für Ihr Leexi- und Ihr Teams-Konto.
Mindestens 5 lizenzierte Benutzer, um die Integration zu aktivieren.
Die E-Mail-Adresse jedes Leexi-Benutzers muss exakt mit der E-Mail-Adresse des entsprechenden Teams-Benutzers übereinstimmen.
Es können zusätzliche Kosten anfallen: Diese sind in Ihrem Leexi-Abonnement enthalten (ein separates Imagicle-Abonnement ist nicht erforderlich). Wenden Sie sich an Ihren Leexi-Vertriebsansprechpartner, um die Integration zu aktivieren.

Teams Phone bietet zwei Aufzeichnungsmodi: Convenience Recording (manuell ausgelöst, für eine systematische Aufzeichnung ungeeignet) und Compliance Recording (über einen zertifizierten Drittanbieter). Leexi setzt auf die Compliance-Aufzeichnung von Imagicle, einem italienischen Unternehmen, dessen Aufzeichnungen in Europa gespeichert werden. Es handelt sich nicht um das vollständige Produkt Imagicle Compliance Call Recording, für das eine separate Imagicle-Lizenz erforderlich ist. Siehe die Microsoft-Dokumentation zu den Teams-Aufzeichnungsrichtlinien und zur Compliance-Aufzeichnung.

Mit der Einrichtung dieser Integration akzeptieren Sie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Imagicle (einem Drittanbieter), die die Aufzeichnung und Verwaltung Ihrer Anrufe regeln, sofern diese von Imagicle verarbeitet werden. Alle Fragen zu Ihren von Imagicle verarbeiteten oder gespeicherten Daten betreffen die Beziehung zwischen Ihrer Organisation und Imagicle.

Anleitung

Ihren Leexi-Vertriebsansprechpartner kontaktieren

Legen Sie mit Ihrem Vertriebsansprechpartner die Anzahl der benötigten Teams-Aufzeichnungslizenzen fest (es können zusätzliche Kosten anfallen). Leexi informiert Imagicle daraufhin darüber, dass Sie Zugang zu deren Produkt erhalten sollen.

Ihren Imagicle-Tenant anfordern

Füllen Sie das Formular Imagicle Cloud Service aus. Das Imagicle-Team erstellt anschließend Ihren Tenant (innerhalb von 1 bis 2 Werktagen), auf den Leexi Zugriff erhält.

Das Imagicle-Onboarding abschließen

Führen Sie die weiteren Schritte der Prozedur zur vollständig cloud-native Microsoft-Teams-Integration durch (der Schritt MS-Teams Tenant Onboarding entspricht der oben genannten Tenant-Anfrage). Die Main App ID und die Pair App ID erhalten Sie per E-Mail von Leexi. Welche Anrufe aufgezeichnet werden (eingehend/ausgehend, intern/extern …), lässt sich konfigurieren: Wenden Sie sich dafür an Leexi.

Die Integration in Leexi aktivieren

Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen, suchen Sie die Integration Teams Phone und klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf Speichern. Sobald die Aktivierung erfolgreich war, klicken Sie auf Verwalten.

Teams-Phone-Integration in den Leexi-Einstellungen

Lizenzen an Benutzer zuweisen

Fügen Sie für jeden Benutzer, dessen Teams-Phone-Anrufe Sie aufzeichnen möchten, über die Schaltfläche + eine Lizenz hinzu. Die Anzahl der zuweisbaren Lizenzen muss mit Leexi abgestimmt werden (Abrechnung nach Anzahl der Lizenzen): Darüber hinaus wird eine Fehlermeldung angezeigt. Nach einer Aktualisierung kann es bis zu 4 Stunden dauern, bis die Änderung von Imagicle berücksichtigt wird.

Wichtige Hinweise

Die Zuweisung oder Änderung von Lizenzen kann bis zu 4 Stunden dauern, bis sie auf Imagicle-Seite wirksam wird; erst danach werden Anrufe aufgezeichnet und importiert.
Die E-Mail-Adressen der Leexi-Benutzer müssen exakt mit denen der Teams-Benutzer übereinstimmen, sonst werden die Anrufe nicht zugewiesen.
Werden mehr Lizenzen zugewiesen als mit Leexi vereinbart, führt dies zu einer Fehlermeldung.

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