Assistant support
Vidéo de la fonctionnalité
À qui est-ce adressé ?
- À tous les utilisateurs qui ont une question sur le fonctionnement de Leexi.
- À ceux qui rencontrent un problème technique et veulent le signaler sans quitter la plateforme.
- À ceux qui souhaitent proposer une amélioration à l'équipe produit.
Permissions et licences
- L'assistant support est disponible sur tous les plans.
- Sur le plan Starter, Ask Leexi s'ouvre directement en mode support : le chat classique sur vos appels n'est pas inclus.
- Son usage n'est pas réservé aux administrateurs.
- L'assistant ne consulte pas vos appels : il travaille à partir de la documentation et des informations que vous lui donnez.
Guide d'utilisation
Ouvrir l'assistant support
Depuis l'écran d'accueil d'Ask Leexi, cliquez sur la vignette Question produit ou problème technique ?. Le bouton Support en bas de la barre latérale ouvre le même mode. La bannière Vous êtes en mode support confirme le mode actif, et le lien Revenir à la discussion classique ramène à une conversation normale.
Décrire votre demande
Expliquez votre question ou votre problème en quelques phrases. Trois suggestions sont proposées au démarrage : poser une question sur le fonctionnement de Leexi, signaler un bug, proposer une idée de fonctionnalité.
Répondre aux questions de l'assistant
Pour un problème technique, l'assistant pose quelques questions ciblées avec des réponses proposées, afin de cerner le contexte. Vous pouvez sélectionner une réponse, écrire la vôtre, passer une question ou revenir à la précédente.
Vérifier le ticket avant l'envoi
Si la documentation ne suffit pas, l'assistant prépare un ticket et affiche le formulaire Vérifiez votre ticket de support. Le titre, le type, la date du problème, la description et la réunion concernée restent modifiables ; votre nom et votre e-mail sont repris de votre compte. Cliquez sur Créer le ticket pour l'envoyer.
Suivre votre ticket
À la création du ticket, la conversation est clôturée : un e-mail de confirmation vous est envoyé et le suivi se poursuit par e-mail et sur le portail d'assistance, dont le lien s'affiche dans la conversation.
Les trois types de demandes
Question produit
- L'assistant cherche la réponse dans la documentation et cite ses sources.
- Un ticket n'est proposé que si la documentation ne suffit pas.
Bug
- L'assistant pose quelques questions ciblées pour cerner le problème.
- S'il ne peut pas le résoudre, il prépare un ticket pré-rempli.
Demande de fonctionnalité
- L'assistant reformule votre besoin et le transmet à l'équipe produit.
- Une demande de fonctionnalité ne crée jamais de ticket.
Pour aller plus loin
- Le mode est fixé pour toute la conversation : changer de mode démarre une nouvelle discussion.
- Plus la description est précise (ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, à quel moment), plus le diagnostic est rapide.
- Pour un problème lié à une réunion précise, donnez son titre ou sa date : l'assistant les reporte dans le ticket.
- L'assistant support reste disponible même si votre plan n'inclut pas le chat classique sur vos appels.
Questions récurrentes
Points de vigilance
- Une conversation clôturée par un ticket ne se relance pas : démarrez une nouvelle discussion pour la suite.
- Une demande de fonctionnalité est transmise à l'équipe produit, sans ticket ni engagement de délai.
- Relisez le ticket avant de l'envoyer : le titre et la description sont repris tels quels par l'équipe support.