Compétences
/compte-rendu-hebdo.Vidéo de la fonctionnalité
À qui est-ce adressé ?
- À tous les utilisateurs qui répètent le même type de demande à Ask Leexi : compte rendu au format maison, préparation de rendez-vous, relance client.
- Aux managers qui veulent standardiser la façon dont leur équipe interroge ses appels.
- Aux utilisateurs avancés qui disposent déjà de fichiers de compétences au format Markdown.
Permissions et licences
- Requis : AI Meeting
- Les compétences sont disponibles sur les plans AI Meeting et Business, avec le chat classique d'Ask Leexi.
- Leur usage n'est pas réservé aux administrateurs : chaque utilisateur gère ses propres compétences.
- Une compétence ne modifie pas vos droits d'accès : Ask Leexi reste limité aux appels que vous pouvez déjà consulter.
- Les compétences Leexi sont fournies par Leexi et ne peuvent pas être modifiées.
Guide d'utilisation
Ouvrir le catalogue
Dans Ask Leexi, la barre latérale affiche un bloc Mes outils Ask Leexi. Cliquez sur Compétences pour ouvrir le catalogue. Les onglets Tous, Mes compétences, Compétences partagées et Compétences Leexi filtrent la liste ; le tableau indique pour chaque compétence son titre sous forme de commande slash, sa description, sa date de mise à jour, son auteur et si elle est active.
Rédiger une compétence
Cliquez sur Ajouter une compétence, puis Rédiger une compétence. Renseignez trois champs :
- Nom : l'identifiant de la commande slash, en minuscules et sans espace (les espaces deviennent des tirets).
- Description : dans quelles situations Ask Leexi doit utiliser cette compétence.
- Instructions : ce qu'Ask Leexi doit faire et comment, comme une page de consignes que vous écririez à un collègue.
La compétence est active dès sa création.
Téléverser une compétence
Cliquez sur Ajouter une compétence, puis Téléverser une compétence. Déposez un fichier .md dont l'en-tête indique le nom et la description : le formulaire se pré-remplit et vous pouvez ajuster le contenu avant de valider. C'est le format que produit l'action Télécharger, ce qui permet de réutiliser une compétence d'un autre espace Leexi.
Utiliser une compétence dans une conversation
Dans le champ de saisie d'Ask Leexi, tapez / pour faire apparaître la liste de vos compétences actives, puis choisissez-en une et complétez votre demande. L'action Nouveau chat du catalogue ouvre directement une conversation avec la commande déjà saisie. Ask Leexi charge la compétence et signale son utilisation dans la conversation.
Partager une compétence
Depuis le formulaire de rédaction ou l'action Partager d'une ligne, choisissez avec qui partager la compétence : Toute l'entreprise ou Personnes et équipes sélectionnées. Les destinataires la retrouvent dans l'onglet Compétences partagées et dans leur liste de commandes slash, avec le nom de l'auteur. Ils peuvent l'utiliser et la télécharger, mais pas la modifier. Repassez sur Moi uniquement pour arrêter le partage.
Gérer ses compétences
Le menu d'actions de chaque ligne permet de Modifier la compétence, de la Télécharger au format Markdown, de la Désactiver ou de la Réactiver, et de la Supprimer après confirmation. Une compétence désactivée reste dans votre catalogue mais n'apparaît plus dans la liste des commandes slash.
Pour aller plus loin
- Une bonne compétence décrit un résultat attendu et la manière d'y parvenir : format de sortie, points à vérifier, ton à adopter.
- La description est ce qu'Ask Leexi lit pour décider quand appliquer la compétence : précisez le cas d'usage plutôt que de répéter le nom.
- Vous pouvez activer jusqu'à 50 compétences en même temps ; désactivez celles que vous n'utilisez plus plutôt que de les supprimer.
- Une compétence reste complémentaire des résumés personnalisés et des questions favorites : elle s'applique à une demande, pas à tous vos appels automatiquement.
Questions récurrentes
Points de vigilance
- Le nom d'une compétence est unique dans votre catalogue : deux compétences ne peuvent pas partager la même commande slash.
- La suppression d'une compétence est définitive ; téléchargez-la au préalable si vous souhaitez en garder une copie.
- Une compétence guide Ask Leexi mais ne garantit pas le résultat : relisez toujours la réponse avant de la diffuser.
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Bibliothèque
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