AI Topics
Vidéo de la fonctionnalité
À qui est-ce adressé ?
- Aux équipes qui veulent suivre des thèmes récurrents dans leurs appels.
- Aux managers qui structurent une lecture transverse par domaine, objection ou signal métier.
Permissions et licences
- Disponible à partir du plan AI Meeting.
- La consultation est ouverte à tous ; la création, la modification et la suppression sont réservées aux personnes autorisées à gérer les AI Topics.
- Sans le plan requis, la page reste consultable mais en lecture seule.
- L'onglet Topics des analytics demande l'add-on AI Coaching pour accéder aux analytics, puis le plan AI Meeting.
Guide d'utilisation
Ouvrir la page
Accédez à Paramètres > Leexi Studio > AI Topics.
Les AI Topics sont regroupés par type de conversation, dans des blocs dépliables. Les onglets Tous, Actifs et Inactifs filtrent la liste, et une barre de recherche complétée des filtres Équipe et Type de conversation aide à retrouver un thème précis.
Créer un AI Topic
Cliquez sur Ajouter. La création se fait en deux étapes.
Configuration réunit l'identité du thème :
- Nom : le libellé affiché dans le transcript, les filtres et les analyses.
- Choisissez une couleur : elle sert à surligner les passages détectés.
- Définition pour l'IA : la description qui sert de prompt de détection. C'est le cœur du réglage.
Contexte d'utilisation rattache le thème à un ou plusieurs Types de conversations associés, et permet de l'activer par défaut.
Soigner la définition pour l'IA
La détection ne repose plus sur une liste de mots-clés mais sur votre description du thème. Décrivez ce que le thème recouvre, en langage naturel et de façon large.
Par exemple, pour un AI Topic Tarification : « Toute mention de budget, coût, prix, frais, remise, ROI, conditions commerciales ou contraintes d'achat ».
Le nom et la définition sont traduisibles : chaque langue de votre espace peut avoir sa propre formulation.
Respecter la limite d'AI Topics actifs
Un type de conversation ne peut pas dépasser 10 AI Topics actifs. Cette limite protège la qualité des analyses et du coaching.
Sur l'onglet Actifs, chaque type de conversation affiche son compteur au format n/10. Un type de conversation à pleine capacité ne peut plus recevoir de nouveau thème actif : désactivez-en un pour faire de la place, ou créez le thème en inactif.
Gérer les AI Topics existants
Chaque carte permet d'activer ou désactiver le thème, de le modifier, de le dupliquer ou de le supprimer.
La duplication reprend la définition et les types de conversation, en laissant le nom vide et en écartant les types de conversation déjà à leur maximum.
Exploiter les AI Topics
Une fois les réunions traitées, les AI Topics apparaissent à trois endroits :
- Sur la page d'appel, dans l'onglet Topics du transcript : chaque thème détecté est listé avec son nombre d'occurrences, et les passages correspondants sont surlignés dans sa couleur.
- Dans les filtres de recherche et les filtres sauvegardés, sous le critère
Topics IA. - Dans les analytics, sur l'onglet
Topics.
Pour aller plus loin
- Les AI Topics gagnent en valeur lorsqu'ils restent peu nombreux et bien définis : la limite de 10 par type de conversation va dans ce sens.
- Ils complètent les tags, sans dupliquer leur logique plus libre : le tag est posé à la main, l'AI Topic est détecté par l'IA.
- Le rattachement se fait désormais par type de conversation, et non plus par équipe : c'est le type de conversation qui décide où le thème s'applique.
- Leexi fournit des AI Topics par défaut, que vous pouvez reprendre comme point de départ.
Questions récurrentes
Points de vigilance
- Une définition trop vague fait remonter des passages hors sujet ; une définition trop étroite ne détecte presque rien.
- Des thèmes qui se recouvrent fortement rendent l'analyse confuse et consomment la limite de 10 pour rien.
- Un AI Topic sans type de conversation associé n'est jamais détecté.
- Modifier une définition ne retraite pas les appels déjà analysés : l'effet ne vaut que pour les réunions suivantes.
- La détection s'appuie sur la transcription : une transcription approximative dégrade le repérage.