Asistente de soporte
Vídeo de la funcionalidad
¿A quién va dirigido?
- A todos los usuarios que tengan una pregunta sobre el funcionamiento de Leexi.
- A quienes encuentren un problema técnico y quieran informar de él sin salir de la plataforma.
- A quienes deseen proponer una mejora al equipo de producto.
Permisos y licencias
- El asistente de soporte está disponible en todos los planes.
- En el plan Starter, Ask Leexi se abre directamente en modo soporte: el chat clásico sobre sus llamadas no está incluido.
- Su uso no está reservado a los administradores.
- El asistente no consulta sus llamadas: trabaja a partir de la documentación y de la información que usted le facilita.
Guía de uso
Abrir el asistente de soporte
Desde la pantalla de inicio de Ask Leexi, haga clic en la tarjeta ¿Pregunta sobre el producto o problema técnico?. El botón Soporte en la parte inferior de la barra lateral abre el mismo modo. El aviso Está en modo soporte confirma el modo activo y el enlace Volver al chat clásico devuelve a una conversación normal.
Describir su solicitud
Explique su pregunta o su problema en unas pocas frases. Al iniciar se proponen tres sugerencias: hacer una pregunta sobre el funcionamiento de Leexi, informar de un error, proponer una idea de funcionalidad.
Responder a las preguntas del asistente
Ante un problema técnico, el asistente hace algunas preguntas concretas con respuestas propuestas, para delimitar el contexto. Puede seleccionar una respuesta, escribir la suya, omitir una pregunta o volver a la anterior.
Revisar el ticket antes de enviarlo
Si la documentación no basta, el asistente prepara un ticket y muestra el formulario Revise su ticket de soporte. El título, el tipo, la fecha del problema, la descripción y la reunión relacionada siguen siendo modificables; su nombre y su correo electrónico proceden de su cuenta. Haga clic en Crear el ticket para enviarlo.
Hacer el seguimiento de su ticket
Al crear el ticket, la conversación se cierra: se le envía un correo de confirmación y el seguimiento continúa por correo electrónico y en el portal de asistencia, cuyo enlace aparece en la conversación.
Los tres tipos de solicitudes
Pregunta sobre el producto
- El asistente busca la respuesta en la documentación y cita sus fuentes.
- Solo se propone un ticket si la documentación no basta.
Error
- El asistente hace algunas preguntas concretas para delimitar el problema.
- Si no puede resolverlo, prepara un ticket precumplimentado.
Solicitud de función
- El asistente reformula su necesidad y la transmite al equipo de producto.
- Una solicitud de función nunca crea un ticket.
Para profundizar
- El modo queda fijado para toda la conversación: cambiar de modo inicia una nueva conversación.
- Cuanto más precisa sea la descripción (lo que esperaba, lo que ocurrió, en qué momento), más rápido será el diagnóstico.
- Para un problema vinculado a una reunión concreta, indique su título o su fecha: el asistente los traslada al ticket.
- El asistente de soporte sigue disponible aunque su plan no incluya el chat clásico sobre sus llamadas.
Preguntas frecuentes
Puntos de atención
- Una conversación cerrada por un ticket no se puede reabrir: inicie una nueva conversación para continuar.
- Una solicitud de función se transmite al equipo de producto, sin ticket ni compromiso de plazo.
- Relea el ticket antes de enviarlo: el equipo de soporte utiliza el título y la descripción tal cual.