AI Topics
Vídeo de la funcionalidad
¿A quién va dirigido?
- A los equipos que quieren seguir temas recurrentes en sus llamadas.
- A los responsables que estructuran una lectura transversal por ámbito, objeción o señal de negocio.
Permisos y licencias
- Disponible a partir del plan AI Meeting.
- La consulta está abierta a todos; la creación, la modificación y la eliminación se reservan a las personas autorizadas a gestionar los AI Topics.
- Sin el plan requerido, la página sigue siendo consultable pero en modo de solo lectura.
- La pestaña Topics de los analytics requiere el add-on AI Coaching para acceder a los analytics y, después, el plan AI Meeting.
Guía de uso
Abrir la página
Vaya a Ajustes > Leexi Studio > AI Topics.
Los AI Topics se agrupan por tipo de conversación, en bloques desplegables. Las pestañas Todos, Activos e Inactivos filtran la lista, y una barra de búsqueda junto con los filtros Equipo y Tipo de conversación ayuda a encontrar un tema concreto.
Crear un AI Topic
Haga clic en Añadir. La creación se realiza en dos pasos.
Configuración reúne la identidad del tema:
- Nombre: la etiqueta que aparece en la transcripción, los filtros y los análisis.
- Elija un color: se utiliza para resaltar los pasajes detectados.
- Definición para la IA: la descripción que sirve de prompt de detección. Es el núcleo del ajuste.
Contexto de uso vincula el tema a uno o varios Tipos de conversación asociados y permite activarlo por defecto.
Cuidar la definición para la IA
La detección ya no se basa en una lista de palabras clave sino en su descripción del tema. Describa lo que abarca el tema, en lenguaje natural y de forma amplia.
Por ejemplo, para un AI Topic Tarificación: «Cualquier mención de presupuesto, coste, precio, tarifas, descuento, ROI, condiciones comerciales o restricciones de compra».
El nombre y la definición son traducibles: cada idioma de su espacio puede tener su propia formulación.
Respetar el límite de AI Topics activos
Un tipo de conversación no puede superar 10 AI Topics activos. Este límite protege la calidad de los análisis y del coaching.
En la pestaña Activos, cada tipo de conversación muestra su contador con el formato n/10. Un tipo de conversación al máximo ya no puede recibir un nuevo tema activo: desactive uno para hacer sitio, o cree el tema como inactivo.
Gestionar los AI Topics existentes
Cada tarjeta permite activar o desactivar el tema, modificarlo, duplicarlo o eliminarlo.
La duplicación conserva la definición y los tipos de conversación, deja el nombre vacío y descarta los tipos de conversación que ya están al máximo.
Aprovechar los AI Topics
Una vez procesadas las reuniones, los AI Topics aparecen en tres lugares:
- En la página de llamada, en la pestaña Topics de la transcripción: cada tema detectado aparece con su número de ocurrencias, y los pasajes correspondientes se resaltan con su color.
- En los filtros de búsqueda y los filtros guardados, bajo el criterio
Topics IA. - En los analytics, en la pestaña
Topics.
Para profundizar
- Los AI Topics ganan valor cuando son pocos y están bien definidos: el límite de 10 por tipo de conversación va en ese sentido.
- Complementan las etiquetas sin duplicar su lógica más libre: la etiqueta se pone a mano, el AI Topic lo detecta la IA.
- La vinculación se hace ahora por tipo de conversación y ya no por equipo: es el tipo de conversación el que decide dónde se aplica el tema.
- Leexi proporciona AI Topics por defecto que puede usar como punto de partida.
Preguntas frecuentes
Puntos de atención
- Una definición demasiado vaga saca pasajes fuera de tema; una demasiado estrecha casi no detecta nada.
- Temas que se solapan mucho hacen confuso el análisis y consumen el límite de 10 para nada.
- Un AI Topic sin tipo de conversación asociado nunca se detecta.
- Modificar una definición no reprocesa las llamadas ya analizadas: el efecto solo vale para las reuniones posteriores.
- La detección se apoya en la transcripción: una transcripción aproximada degrada la identificación.