Supportassistent
Video van de functie
Voor wie is dit bedoeld?
- Voor alle gebruikers met een vraag over hoe Leexi werkt.
- Voor wie een technisch probleem ondervindt en dit wil melden zonder het platform te verlaten.
- Voor wie een verbetering wil voorstellen aan het productteam.
Machtigingen en licenties
- De supportassistent is beschikbaar op alle plannen.
- Op het Starter-plan opent Ask Leexi rechtstreeks in de supportmodus: de klassieke chat over uw gesprekken is niet inbegrepen.
- Het gebruik ervan is niet voorbehouden aan beheerders.
- De assistent raadpleegt uw gesprekken niet: hij werkt op basis van de documentatie en van de informatie die u hem geeft.
Gebruikshandleiding
De supportassistent openen
Klik op het startscherm van Ask Leexi op de kaart Productvraag of technisch probleem?. De knop Support onderaan de zijbalk opent dezelfde modus. De banner U bevindt zich in de supportmodus bevestigt de actieve modus en met de link Terug naar de klassieke chat keert u terug naar een normaal gesprek.
Uw verzoek beschrijven
Leg uw vraag of uw probleem in enkele zinnen uit. Bij de start worden drie suggesties aangeboden: een vraag stellen over hoe Leexi werkt, een bug melden, een feature-idee voorstellen.
De vragen van de assistent beantwoorden
Bij een technisch probleem stelt de assistent enkele gerichte vragen met voorgestelde antwoorden, om de context af te bakenen. U kunt een antwoord selecteren, uw eigen antwoord schrijven, een vraag overslaan of terugkeren naar de vorige.
Het ticket controleren voor verzending
Als de documentatie niet volstaat, bereidt de assistent een ticket voor en toont hij het formulier Controleer uw supportticket. De titel, het type, de datum van het probleem, de beschrijving en de betrokken vergadering blijven bewerkbaar; uw naam en uw e-mailadres komen uit uw account. Klik op Ticket aanmaken om het te verzenden.
Uw ticket opvolgen
Bij het aanmaken van het ticket wordt het gesprek afgesloten: er wordt een bevestigingsmail naar u verzonden en de opvolging verloopt verder via e-mail en via het supportportaal, waarvan de link in het gesprek verschijnt.
De drie soorten verzoeken
Productvraag
- De assistent zoekt het antwoord in de documentatie en vermeldt zijn bronnen.
- Een ticket wordt alleen voorgesteld als de documentatie niet volstaat.
Bug
- De assistent stelt enkele gerichte vragen om het probleem af te bakenen.
- Als hij het niet kan oplossen, bereidt hij een vooraf ingevuld ticket voor.
Featureverzoek
- De assistent herformuleert uw behoefte en bezorgt die aan het productteam.
- Een featureverzoek maakt nooit een ticket aan.
Verder gaan
- De modus ligt vast voor het hele gesprek: van modus wisselen start een nieuw gesprek.
- Hoe nauwkeuriger de beschrijving (wat u verwachtte, wat er gebeurde, wanneer), hoe sneller de diagnose.
- Geef bij een probleem dat met een bepaalde vergadering te maken heeft de titel of de datum ervan: de assistent neemt die over in het ticket.
- De supportassistent blijft beschikbaar, ook als uw plan de klassieke chat over uw gesprekken niet omvat.
Veelgestelde vragen
Aandachtspunten
- Een gesprek dat door een ticket is afgesloten, kan niet opnieuw worden gestart: begin een nieuw gesprek om verder te gaan.
- Een featureverzoek wordt doorgegeven aan het productteam, zonder ticket en zonder toezegging over de termijn.
- Lees het ticket na voor u het verzendt: de titel en de beschrijving worden als zodanig overgenomen door het supportteam.