Datos y analítica
Claves de filtro
Todos los filtros de la barra de búsqueda y de las carpetas dinámicas, sus valores posibles y lo que retiene cada uno.
Definición: Los filtros restringen la lista de llamadas a partir de criterios combinables. Los mismos filtros sirven en la barra de búsqueda de la página de inicio, de la biblioteca y de las estadísticas, y en la regla de una carpeta dinámica. Están abiertos a todos; los resultados nunca superan su perímetro de acceso a las llamadas.
Reglas de combinación
- Los filtros se acumulan: una llamada debe cumplir cada uno de los filtros activos.
- Dentro de un mismo filtro de selección múltiple, basta con que coincida un valor.
- Un filtro aplicado aparece en forma de pastilla bajo la barra de búsqueda;
Cmd/Ctrl + ⌫restablece el conjunto. - Los filtros activos se conservan en la dirección de la página: una vista filtrada se comparte copiando la URL.
Filtros
| Filtro | Valores | Qué retiene |
|---|---|---|
| Equipos | Uno o varios equipos de su perímetro | Las llamadas de los miembros de los equipos seleccionados. |
| Usuarios | Uno o varios usuarios de su perímetro | Las llamadas en las que han participado los usuarios seleccionados. |
| Contactos | Uno o varios contactos, con búsqueda por nombre | Las reuniones en las que han participado los contactos seleccionados. |
| Organizaciones | Una o varias organizaciones, con búsqueda por nombre | Las reuniones asociadas a las organizaciones seleccionadas. |
| Dirección de llamada | Entrante, Saliente | El sentido de la llamada, indicado sobre todo en las llamadas telefónicas. |
| Idioma de llamada | Los idiomas de llamada configurados para los usuarios de la empresa | Las llamadas transcritas en los idiomas seleccionados. |
| Tipos de conversación | Los tipos de conversación activos | Las reuniones cuyo tipo detectado o elegido figura en la selección. |
| Interno / Externo | Interno, Externo | Interno: todos los participantes pertenecen a su empresa. Externo: al menos un contacto externo. |
| Tipo de llamada | Reunión, Llamada telefónica, Subida manual, App móvil, App de escritorio, API pública | El origen de la grabación. Consulte Estados de una llamada. |
| Tipo de contenido | Llamadas, Fragmentos | Incluye las llamadas, los fragmentos o ambos. Disponible en las carpetas dinámicas. |
| Etiquetas | Las etiquetas activas, limitadas a los equipos a los que se aplican | Las reuniones que llevan al menos una de las etiquetas seleccionadas. |
| Topics IA | Los AI Topics activos | Las llamadas en las que se ha detectado al menos uno de los topics seleccionados. |
| Mejores llamadas | Mejores llamadas, Sin mejores llamadas | Las llamadas marcadas como favoritas (best call), o lo contrario. |
| Palabras clave en transcripción | Texto libre, 3 caracteres como mínimo | Las llamadas cuya transcripción contiene el texto introducido. |
| Título de llamada | Texto libre | Las reuniones cuyo título contiene las palabras indicadas. |
| Visibilidad de llamadas ocultas | Llamadas ocultas | Muestra las llamadas ocultas (duración demasiado corta o grabación duplicada) en lugar de las llamadas visibles. |
Las listas de valores largas (equipos, usuarios, contactos, organizaciones) muestran los cinco primeros resultados; escriba para afinar.
Filtros vinculados al CRM
Estos cuatro filtros solo aparecen si hay una integración CRM activa en la empresa. Sus valores proceden del CRM conectado.
| Filtro | Valores | Qué retiene |
|---|---|---|
| Estado del deal | open, won, lost, deleted | Las llamadas vinculadas a un deal cuyo estado actual figura en la selección. |
| Estado del lead - Actual | Los estados de lead definidos en el CRM | Las llamadas cuyo contacto tiene hoy uno de los estados seleccionados. |
| Estado del lead - Llamada | Los estados de lead definidos en el CRM | Las llamadas durante las cuales el contacto tenía uno de los estados seleccionados, aunque haya cambiado desde entonces. |
| Etapa de llamada | Las etapas de cada pipeline, presentadas como Pipeline - Etapa | Las llamadas vinculadas a un deal que se encontraba en una de las etapas seleccionadas. |
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