Données et analytics
Clés de filtre
Tous les filtres de la barre de recherche et des dossiers dynamiques, leurs valeurs possibles et ce que chacun retient.
Définition : Les filtres restreignent la liste des appels à partir de critères combinables. Les mêmes filtres servent dans la barre de recherche de la page d'accueil, de la bibliothèque et des analytics, et dans la règle d'un dossier dynamique. Ils sont ouverts à tous ; les résultats ne dépassent jamais votre périmètre d'accès aux appels.
Règles de combinaison
- Les filtres se cumulent : un appel doit satisfaire chacun des filtres actifs.
- À l'intérieur d'un même filtre à choix multiples, il suffit qu'une valeur corresponde.
- Un filtre appliqué apparaît sous forme de pastille sous la barre de recherche ;
Cmd/Ctrl + ⌫réinitialise l'ensemble. - Les filtres actifs sont conservés dans l'adresse de la page : une vue filtrée se partage en copiant l'URL.
Filtres
| Filtre | Valeurs | Ce qu'il retient |
|---|---|---|
| Équipes | Une ou plusieurs équipes de votre périmètre | Les appels des membres des équipes sélectionnées. |
| Utilisateurs | Un ou plusieurs utilisateurs de votre périmètre | Les appels auxquels les utilisateurs sélectionnés ont participé. |
| Contacts | Un ou plusieurs contacts, avec recherche par nom | Les réunions auxquelles les contacts sélectionnés ont participé. |
| Entreprises | Une ou plusieurs organisations, avec recherche par nom | Les réunions associées aux organisations sélectionnées. |
| Direction de l'appel | Entrant, Sortant | Le sens de l'appel, renseigné surtout sur les appels téléphoniques. |
| Langue de l'appel | Les langues d'appel configurées pour les utilisateurs de l'entreprise | Les appels transcrits dans les langues sélectionnées. |
| Types de réunion | Les types de réunion actifs | Les réunions dont le type détecté ou choisi figure dans la sélection. |
| Interne / Externe | Interne, Externe | Interne : tous les participants appartiennent à votre entreprise. Externe : au moins un contact extérieur. |
| Type d'appel | Visioconférences, Appels Téléphoniques, Upload manuel, Application mobile, Application desktop, API publique | L'origine de l'enregistrement. Voir États d'un appel. |
| Type de contenu | Appels, Snippets | Inclut les appels, les extraits ou les deux. Disponible dans les dossiers dynamiques. |
| Tags | Les tags actifs, limités aux équipes auxquelles ils s'appliquent | Les réunions portant au moins un des tags sélectionnés. |
| Topics IA | Les AI Topics actifs | Les appels dans lesquels au moins un des topics sélectionnés a été détecté. |
| Appels favoris | Appels favoris, Appels non favoris | Les appels marqués comme favoris (best call), ou l'inverse. |
| Mot clés dans le transcript | Texte libre, 3 caractères minimum | Les appels dont la transcription contient le texte saisi. |
| Titre de l'appel | Texte libre | Les réunions dont le titre contient les mots renseignés. |
| Visibilité des appels masqués | Appels masqués | Affiche les appels masqués (durée trop courte ou enregistrement en double) à la place des appels visibles. |
Les listes de valeurs longues (équipes, utilisateurs, contacts, entreprises) affichent les cinq premiers résultats ; tapez pour affiner.
Filtres liés au CRM
Ces quatre filtres n'apparaissent que si une intégration CRM est active dans l'entreprise. Leurs valeurs viennent du CRM connecté.
| Filtre | Valeurs | Ce qu'il retient |
|---|---|---|
| Statut du deal | open, won, lost, deleted | Les appels liés à un deal dont le statut actuel figure dans la sélection. |
| Statut du lead - Actuel | Les statuts de lead définis dans le CRM | Les appels dont le contact a aujourd'hui l'un des statuts sélectionnés. |
| Statut du lead - Appel | Les statuts de lead définis dans le CRM | Les appels pendant lesquels le contact avait l'un des statuts sélectionnés, même s'il a changé depuis. |
| Stage de l'appel | Les étapes de chaque pipeline, présentées Pipeline - Étape | Les appels liés à un deal qui se trouvait à l'une des étapes sélectionnées. |